Retour- en terugbetalingsbeleid

Shopify-veld: Return and refund policy  |  Laatst bijgewerkt: 12 september 2026

Bij Avela Hair kun je een aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Hiermee bieden wij een ruimere termijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Meld je retour binnen deze termijn via beheer@avela-store.nl en vermeld je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Behandel en beoordeel het product alleen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

Het herroepingsrecht geldt niet voor volgens jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en voor verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.

Retour aanmelden en verzenden

Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via beheer@avela-store.nl. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding naar Avela Hair, Arrheniusweg 376, 3069 ER Rotterdam, Nederland. Bewaar het verzendbewijs.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve wanneer wij een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebben geleverd. Neem in dat geval vóór verzending contact met ons op; Avela Hair vergoedt dan de redelijke retourkosten.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde aankoop terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Defect, schade of verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst en meld problemen zo snel mogelijk. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven volledig van kracht en worden niet beperkt door dit beleid.